2023年3月，热线共接到市民来电1323424次。应办转派工单398460件（含电话，微信，网页等），按时办结率99.75%，咨询类工单平均处理时长0天21时，非咨询类工单平均办理时长5天2时，市民满意率74.74%。

11个区承办工单量从多到少分别是：白云区（30532），天河区（28184），番禺区（22481），海珠区（16645），黄埔区（14722），荔湾区（13421），增城区（11876），花都区（11533），越秀区（11349），南沙区（8586），从化区（2921）。

承办工单量前十的市属部门分别是：市公安局（31130），市医保局（10934），市交通局（4880），市公积金中心（4495），市邮政管理局（3661），市税务局（2428），市市场监管局（1952），市卫健委（1795），市住建局（1756），市人社局（1514）。

工单量前十的问题类型分别是：城管类（43858），人社类（37139），消费维权（31263），公安事项（28646），住建类（19949），环保类（17883），交通类（11242），教育类（8949），市场监管类（7735），卫生健康（4786）。