2023年1月，热线共接到市民来电782656次。应办转派工单216636件（含电话，微信，网页等），按时办结率99.64%，咨询类工单平均处理时长0天23时，非咨询类工单平均办理时长5天18时，市民满意率79.15%。

11个区承办工单量从多到少分别是：天河区（13353），白云区（12480），番禺区（11294），海珠区（8730），越秀区（7355），黄埔区（7341），荔湾区（6839），花都区（5773），增城区（5546），南沙区（4241），从化区（1559）。

承办工单量前十的市属部门分别是：市公安局（16494），市医保局（5981），市邮政管理局（3122），市公积金中心（3107），市卫健委（2242），市交通局（2154），市税务局（1284），市市场监管局（903），市人社局（849），市消委会（739）。

工单量前十的问题类型分别是：人社类（28476），消费维权（16409），公安事项（15389），城管类（13960），住建类（8839），卫生健康（6842），交通类（6764），环保类（5787），市场监管类（3564），公积金（3020）。