2023年7月，热线共接到市民来电1247677次。应办转派工单382319件（含电话，微信，网页等），按时办结率99.84%，咨询类工单平均处理时长0天18时，非咨询类工单平均办理时长5天1时，市民满意率72.78%。

11个区承办工单量从多到少分别是：白云区（30827），天河区（26489），番禺区（20494），海珠区（15520），黄埔区（12482），增城区（12217），花都区（11671），越秀区（11261），荔湾区（11112），南沙区（9158），从化区（2660）。

承办工单量前十的市属部门分别是：市公安局（28313），市医保局（9268），市公积金中心（5045），市交通局（4576），市邮政管理局（2976），市税务局（2936），市人社局（1610），市市场监管局（1584），市卫健委（1561），市供电局（1382）。

工单量前十的问题类型分别是：人社类（39339），城管类（35205），消费维权（31954），公安事项（29072），住建类（19596），交通类（10654），环保类（10338），公共类（8722），教育类（7781），市场监管类（6336）。