2022年12月，热线共接到市民来电1002072次。应办转派工单447169件（含电话，微信，网页等），按时办结率99.58%，咨询类工单平均处理时长0天16时，非咨询类工单平均办理时长2天14时，市民满意率66.11%。

11个区承办工单量从多到少分别是：海珠区（56836），天河区（41154），白云区（38153），番禺区（23843），越秀区（17250），黄埔区（16155），荔湾区（15532），花都区（14810），增城区（11131），南沙区（10077），从化区（3493）。

承办工单量前十的市属部门分别是：市卫健委（19704），市公安局（12804），市医保局（7035），市邮政管理局（4167），市公积金中心（1834），市交通局（1770），市市场监管局（1463），市税务局（1461），市教育局（1245），市住建局（997）。

工单量前十的问题类型分别是：卫生健康（152012），人社类（27373），城管类（18691），消费维权（17754），住建类（12091），公安事项（11799），环保类（9319），交通类（7597），市场监管类（5266），教育类（3343）。